Evaluate Interface Learnability with Cognitive Walkthroughs使用認知走查評估介面的易學性

認知步查是一種評估系統可學性的技術，特別適用於複雜或新穎介面。該方法透過分析新使用者可能遇到的問題，幫助發現設計缺陷。它以結構化任務為基礎，從使用者視角出發逐步檢查系統的學習難度。

什麼是認知走查？(Defining Cognitive Walkthroughs)

認知步查是一種基於任務的可用性檢查方法，團隊透過預先定義的任務流逐步評估介面可學性。其核心特點包括：

• 成本低：不需要實際使用者參與，依賴專家評估。

• 任務導向：聚焦於使用者完成任務的每一步操作。

• 新使用者視角：從使用者畫像出發，模擬新使用者的行為和認知過程。

關鍵要素

1. 參與者角色：
   • 主持人：引導會議，負責任務操作。
   • 記錄者：記錄每一步的評估結果。
   • 評審者：團隊成員透過討論回答分析問題。

2. 分析問題：
   • 使用者是否會嘗試實現正確結果？
   • 使用者能否注意到正確操作？
   • 使用者是否能將操作與目標聯絡起來？
   • 操作完成後，使用者能否察覺進展？

認知走查示例 (A Cognitive-Walkthrough Example)

場景：評估健康診所平板應用的使用者體驗。

• 任務：患者透過平板完成自助登記。

• 任務步驟：
  1. 點選“新患者”按鈕。
  2. 更新健康記錄。
  3. 提交資訊。

評估任務第一步：選擇“新患者”按鈕

• 問題 1：患者是否會嘗試點選正確選項？回答：是。標題中包含“Patient Check in”，並且前臺工作人員引導使用者。
  討論：標題位置過於靠右，可能被誤認為是品牌標識。

• 問題 2：患者能否注意到正確選項？回答：是。按鈕具有高可見性，樣式明確。

• 問題 3：患者能否將選項與目標關聯？回答：否。介面上多個選項需要使用者排除幹擾，可能誤選“Patient Search”。

• 問題 4：操作完成後，患者能否感知進展？回答：是。系統顯示錶單頁面，標題為“Enter your personal information”。

結果：此步驟因問題 3 失敗，建議簡化設計，如先詢問患者是新使用者還是返回使用者。

認知步查的適用場景 (Are Cognitive Walkthroughs Appropriate for All Types of Interfaces?)

• 複雜或新穎系統：需要使用者學習新模式或互動的系統，如醫院自助系統或金融軟體。

• 非標準設計：需要使用者探索新功能的介面。

不適用場景

• 常見模式：例如普通電商結賬流程，使用者已熟悉該模式，認知步查過於冗長。

• 標準化設計：採用通用設計模式的網站或應用。

適用時機 (When Should a Cognitive Walkthrough Be Conducted?)

認知走查適合在系統開發初期進行：

• 早期原型：幫助發現影響新使用者學習的設計問題。

• 節約成本：相比正式的可用性測試，認知步查更易執行。

與可用性測試的關係

認知走查不能替代使用者測試，而是作為補充方法，幫助團隊在早期階段發現問題。

認知走查與啟發式評估的對比 (Cognitive Walkthroughs Compared to Heuristic Evaluations)

兩種方法可結合使用，提供介面設計的全面洞察，既評估整體可用性，又聚焦學習難度。

認知步查是一種成熟的評估系統可學性的工具，特別適用於資源有限或使用者無法參與的情況。透過分析新使用者完成任務的認知過程，它能有效發現介面設計中的問題。然而，它應結合其他方法，如可用性測試，以全面瞭解產品設計的有效性。